闹大了！孕妇将桂林知名公司该行径捅到人民网！官方调查后对此事件正式回应

发布时间： 2024-04-03 栏目：呼吸阀系列

  2月10日桂林网友在人民网留言板向桂林市市市长李楚留言表示，自家燃气表损坏并将该情况反映至新X燃气公司后，该公司要求网友需遵照公司的要求做“闭气阀”安装的操作，否则就要对其停止供气

  考虑到停止供气对自身“孕晚期”的影响，网友依照燃气公司要求做了安装操作。但对燃气公司的做法始终表示没办法理解，并最终在留言板上提出了“ 要求用户自费安装配件是否合理合法‘等三个重要问题。

  2月28日，桂林市灵川县城市管理监督局对本次事件调查后正式对该事件对网友的问题进行了逐一解答。并表示已要求“新奥燃气公司在推广过程中注意语言表述，避免引发用户误解”

  该网友称，2月10日桂林市 灵川新 *燃气公司通过相应渠道告知其家中的燃气表损坏。在上门换表维修的过程中，该公司的员出示了桂林市燃气管理中心（市燃管【2022】21号）文件给网友看。

  随即该员工要求网友一定得安装闭气阀，并告知该闭气阀的安装需收取150元安装费。如网友拒绝安装，会面临停止供气的风险。

  除上述要求外，该员工还要求网友“在用完表里自带的1方气前到公司办理换表手续，不然也停气”。

  迫于事发时桂林市天气严寒，且网友正处于孕晚期。她担心停气“着凉影响身体”对自身健康和胎儿安全造成影响，于是“被迫按新*的要求做，并支付150元安装一个像自来水开关一样的自闭阀（天猫价32.9元）”。

  但对“不安装该公司闭气阀就停气的说法”，网友称自己在浏览了该员工出示的文件后并未发现有相应说法。但“但与公司安装师傅再三确认，安装师傅言辞凿凿，有录像为证”。

  鉴于该事件对网友本身的影响以及对燃气安装相应规则的疑惑，2月10当晚，该网友在人民网留言板向桂林市市长李楚提出三个问题：

  其一，燃气公司以停气要求用户自费安装配件是否合理合法，如果合理合法，下次是否会要求安装其他设备。

  其三，燃气表归燃气公司所有，运行过程中出了问题应由公司自己处理，不应该无故增加我们的义务，换表后要求业主先到公司服务站办理相关手续再进行供气。其四，要求燃气公司拆除我家的自闭阀，退回我的150元钱。

  鉴于该事件对民生的影响力以及诸多因素考量，接到网友的问题反映后，桂林市灵川县城管局当即展开调查。2月28日正式对该网友的有关问题进行了答复，具体信息如下：

  问题一：燃气公司以停气要求用户自费安装配件是否合理合法？如果合理合法，下次是否会要求安装其他设备？

  经查：依照国家最新标准《 GB55009-2021 燃气工程建设项目规范》2022年1月1日正式实施，本规范第6. 1. 9款规定：“家庭用户管道应设置当管道压力小于限定值或连接灶具管道的流量高于限定值时能够切断向灶具供气的安全保护装置；设置位置应根据安全保护装置的性能要求确定。”

  为保障安全用气，灵川县新奥燃气公司近日向居民用户宣传告知，遵照《GB55009-2021 燃气工程建设项目规范》文件要求，对于新用户报装通气应安装安全保护装置（燃气自闭阀）才可以开通使用天然气。

  对于老用户，在自愿原则下可以由燃气企业为用户代办燃气安全保护设施（自闭阀）购置和安装工作或者选择有资质的单位负责安装。同时我（灵川县城市监督管理）局已要求新奥燃气公司在推广过程中注意语言表述，避免引发用户误解。

  经查：燃气公司市场化定价 150元的自闭阀，于2022年12月在桂林市发改委报备。另外用户也能够最终靠网购、线下购买等渠道自行采购合格产品交由具备燃气安装资质的单位做安装。

  问题三：燃气表归燃气公司所有，运行过程中出了问题应由公司自己处理，不应该无故增加我们的义务，要求业主换表后先到公司服务站办理相关手续再进行供气。

  经查： 燃气表使用超过十年或出现一些明显的异常问题时要换掉新燃气表，此类更换不收取费用，由燃气公司上门帮助用户更换，用户需到营业厅办理气量结转手续以及签订换表单，以核对用气量并将结余气量转至新表，保证用户正常使用燃气。

  经调查，按照每个用户需求，燃气公司可对已安装的自闭阀拆卸并办理退费手续，相关退费事宜可致电 95158进行咨询办理。

  市民有不理解的地方公司要好好解释，公司有不妥的地方市民也能好好协商。双方都互相理解一下。何况人家是孕妇，，你耐点烦多说两句也没什么损失。列位，你说呢？

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